سياسات المنصة

دور المنصة وإخلاء المسؤولية عن المنتجات

Buyleno منصة تربط بين مشترين وبائعين مستقلين. ما لم يذكر الإعلان خلاف ذلك صراحةً، فإن Buyleno لا تصنّع المنتج المعروض ولا تملكه ولا تفحصه ولا تختبره.

البائع مسؤول عن دقة الأوصاف والصور وحالة المنتج وتوافقه وأصالته وملكيته القانونية والإفصاح عن العيوب المعروفة. وعلى المشتري مراجعة الإعلان ورقم القطعة وحالتها والاستخدام المقصود قبل الشراء.

مجرد عرض المنتج على المنصة لا يعني أن Buyleno تضمن عمله أو ملاءمته لنظام معين أو تلبيته لاحتياجات المشتري. وتظل حماية المشتري وإجراءات النزاع متاحة إذا اختلف المنتج جوهرياً عن وصفه في الإعلان.

حماية المشتري

تحظى المدفوعات المؤهلة بالحماية من خلال إجراءات المعاملة. ينبغي للمشتري الدفع فقط بوسائل إتمام الشراء المعتمدة في Buyleno، وإبقاء جميع المراسلات ضمن رسائل المنصة.

يمكن للمشتري الإبلاغ عن عدم الاستلام أو الاختلاف الجوهري أو الضرر غير المعلن أو الاشتباه بالتقليد أو أي مشكلة مؤهلة أخرى خلال فترة الحماية المعروضة. وقد تشمل الأدلة صوراً وفيديو وأرقاماً تسلسلية وسجلات شركة الشحن ورسائل.

حماية البائع

يجب على البائع الشحن إلى العنوان الظاهر في الطلب، واستخدام توصيل قابل للتتبع، والاحتفاظ بالأرقام التسلسلية وأدلة التغليف والتسليم. وقد تتطلب الطلبات مرتفعة القيمة تأكيد الاستلام بالتوقيع.

قد تُرفض الحماية إذا كان الإعلان غير دقيق، أو التتبع غير صالح، أو نقل البائع التواصل أو الدفع إلى خارج Buyleno، أو عُرضت سلع محظورة.

الشحن والتوصيل والجمارك

يحدد كل متجر مدة التجهيز وشركة الشحن والتوصيل المتوقع والوجهات المستثناة. ومواعيد التوصيل التقديرية غير مضمونة، لأن الجمارك والطقس وتأخر شركات الشحن والقيود المحلية قد تؤثر على النقل.

لا يمكن للمشتري إتمام الشراء إذا كانت وجهته مستثناة لدى البائع. ويتحمل الطرف المحدد في سياسة الإعلان رسوم الاستيراد والضرائب والتصاريح وتكاليف التخليص الجمركي.

الإرجاع والاسترداد والإلغاء

تُعرض مدة الإرجاع والضمان وشروط تكاليف شحن المرتجع الخاصة بالبائع قبل الشراء. ولا يجوز لسياسة البائع إلغاء الحقوق التي يقررها قانون حماية المستهلك الإلزامي.

في حالة المنتجات غير المطابقة للوصف، قد تطلب Buyleno إرجاع المنتج أو مراجعة الأدلة أو اتفاقاً على الإصلاح أو الاستبدال أو استرداداً جزئياً أو كاملاً. ويجب على المشتري إعادة المنتج نفسه بحالة مماثلة إلى حد كبير، ما لم تصدر تعليمات بخلاف ذلك.

النزاعات وتسويتها

ينبغي للمشتري التواصل أولاً عبر الرسائل المحمية. وإذا لم تُحل المشكلة، يمكنه فتح نزاع وتقديم الأدلة خلال 30 يوماً تقويمياً بعد تأكيد التوصيل.

عند فتح النزاع خلال فترة الأهلية، تحتجز Buyleno مبلغ المعاملة أثناء مراجعة الإدارة للإعلان والرسائل والتتبع والأدلة المقدمة. وقد يقضي القرار النهائي بتحرير الأموال للبائع أو منح المشتري استرداداً كاملاً أو جزئياً.

بعد 30 يوماً، لا يستطيع المشتري فتح نزاع رسمي. ويمكنه طلب تسوية طوعية، لكن أي استرداد كامل أو جزئي يتطلب موافقة البائع الصريحة.

السلوك المحظور

يُحظر بيع السلع المسروقة أو المقلدة أو غير الآمنة أو المقيدة أو المصدّرة بصورة غير قانونية، والتلاعب بالتقييمات، وتقديم مستندات مزورة، وتجاوز مدفوعات المنصة، أو تبادل بيانات الاتصال للتحايل على حماية المنصة ورسومها.

قد تُقيّد الحسابات أو الإعلانات أو صرف الأموال أثناء مراجعة مسائل الهوية أو الملكية أو العقوبات أو الاحتيال أو السلامة.

الخصوصية وأمان الحساب

ينبغي جمع المعلومات اللازمة فقط لتشغيل المنصة وحماية المعاملات والتحقق من المستخدمين والوفاء بالالتزامات القانونية. ويخضع الوصول إلى مستندات الهوية والأعمال للضوابط، وتُستخدم للتحقق ومراجعة المخاطر.

تسجل Buyleno فئات الصفحات ومشاهدات المنتجات وأوقات الزيارة ونطاقات المواقع المُحيلة وفئات الأجهزة والبلدان التقريبية، لتحليلات المنصة المتاحة للمالك فقط. وقد تُربط زيارات الحسابات المسجّل دخولها بتلك الحسابات. ولا نجمع محتوى الرسائل أو كلمات المرور أو عبارات البحث أو الروابط الكاملة أو عناوين IP الأصلية ضمن تحليلات الزوار. وتساعد رموز مؤقتة متغيرة على الحد من الزيارات المسيئة.

تُحفظ معرّفات الزيارة فقط في مساحة تخزين جلسة تبويب المتصفح، وتنتهي بعد 30 دقيقة من عدم النشاط. ويُحتفظ بنشاط الصفحات التفصيلي لمدة 30 يوماً، وبملخصات الزيارات والإحصاءات اليومية لمدة 90 يوماً، مع تنظيف مجدول. يؤدي إغلاق الحساب إلى حذف سجلات الزوار المرتبطة بهويته، وقد تبقى الأعداد الإجمالية المجهولة الهوية. ونحترم إشارات عدم التتبع والتحكم العالمي بالخصوصية في المتصفح، ويمكن تعطيل تحليلات الزوار أدناه.

المستخدم مسؤول عن حماية بيانات دخوله والإبلاغ فوراً عن الدخول غير المصرح به أو الرسائل المشبوهة.

المواد والمحتوى والسلوك المحظور

يمنع إدراج أو بيع الأدوية بكافة أنواعها والمخدرات والكحول والأسلحة والذخائر والبارود والمتفجرات والمواد السامة والخطرة على Buyleno.

تمنع الصور والأفلام الإباحية والاستغلال الجنسي والألفاظ البذيئة والشتائم والتحرش والكراهية الطائفية أو المبنية على الهوية والتهديد والتحريض على العنف في المنتجات والصور والملفات والرسائل والتقييمات. يجب أن يرتبط المحتوى بالتسوق أو المعاملة المشروعة. يسمح بالشكاوى الصادقة والتقييمات السلبية والنقاش المحترم.

تُحظر المخالفات التي يكتشفها الفحص. يرجى عدم تكرار المحاولة أو تمويه المحتوى أو التحايل بالصور والروابط والملفات. لا يقبل رفع الفيديو ضمن المنتجات. تبقى صور المنتجات غير المراجعة خاصة حتى موافقة الإدارة؛ الفحص الآلي لا يغني عن مراجعة السياق. يحق للمنصة إزالة المحتوى وتقييد الحساب بعد المراجعة. للإبلاغ استخدم زر الإبلاغ أو تواصل مع الدعم. تُرسل الصور وملفات PDF الجديدة المرفوعة في الرسائل الخاصة إلى OpenAI لفحص سلامة المحتوى آلياً قبل مشاركتها. إذا تعذر الفحص أو لم تكتمل نتيجته فلا تتم مشاركة الملف. لا يشمل هذا التغيير إعادة فحص المرفقات السابقة.

عمولة Buyleno بنسبة 6% + رسوم الدفع الفعلية

عمولة Buyleno الأساسية هي 6% من إجمالي سعر البضاعة حسب الكمية، ولا تشمل الشحن. تبقى إعفاءات الحساب المسجلة سارية. رسوم معالجة الدفع تكلفة منفصلة على البائع وليست ضمن عمولة 6%.

يخصم مزوّد الدفع رسوم المعالجة الفعلية من مستحقات البائع، وقد يحسبها على كامل الدفعة بما فيها الشحن. تسجّل Buyleno الرسوم المؤكدة مرة واحدة لكل دفعة تخص البائع حتى لو شملت عدة منتجات. تظهر الرسوم غير المعروفة بانتظار التأكيد، وليس بقيمة صفر.

قد تُطبق أيضاً رسوم صرف العملات والدفع الدولي والسحب والاسترداد والنزاعات وفق شروط مزوّد الدفع. راجع جدول رسوم المزوّد لحسابك وبلدك قبل الربط. هذه الرسوم منفصلة عن عمولة Buyleno، ولا نضمن نسبة معالجة ثابتة أو مبلغاً نهائياً يصل إلى البنك.

تُحاسب اشتراكات المتجر الاختيارية بشكل منفصل. يعرض سجل الاسترداد ما أُعيد فعلياً من عمولة Buyleno، ولا يعني رد المبلغ أن مزوّد الدفع يعيد جميع رسومه. يعرض سجل المدفوعات وكشف التحويلات المبالغ المسجلة. تحتفظ الطلبات السابقة بعمولتها المحفوظة.